Сервис

Сервис и гарантия

Правила интернет-торговли регулируются соответствующей статьей и «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.

При получении вашей покупки, обязательно обращайте внимание на целостность упаковки и наличие всех сопроводительных документов:

платежный документ
товарная накладная
гарантийный талон
инструкция (технический паспорт)

После получения товара у вас есть право в течение 7 дней вернуть его без объяснения причин. Также вы можете отказаться от товара в любой момент до доставки.

Если вы отказываетесь от товара надлежащего качества (без дефектов), согласно Гражданскому кодексу РФ, он не должен иметь следов использования. Комплектация, товарный вид и упаковка должны быть в том же состоянии, что и при покупке. Также при возврате вы оплачиваете доставку.

На что распространяется гарантия в Вашем магазине?

Все товары, представленные в нашем магазине, покрываются гарантией производителя. Длительность гарантии указана в характеристиках товара на нашем сайте и может различаться в зависимости от типа оборудования.

При совершении покупки у нас вы можете быть уверены, что в случае возникновения каких-либо проблем с товаром наши эксперты тщательно рассмотрят ваш случай и обеспечат должное гарантийное обслуживание.

Как и на что можно оформить возврат?

Возврату подлежат:

В течение 7 дней после покупки — товары надлежащего качества без следов использования, нарушений комплектации, товарного вида и упаковки.
В течение гарантийного срока — товары ненадлежащего качества (с дефектами).

Чтобы вернуть, заменить или отремонтировать дефектный товар, необходимо:

Заполнить поля в конце страницы «Гарантия и сервис»
Прикрепить к обращению фото- или видеоматериалы, отображающие дефекты товара. Это поможет нашим специалистами быстрее разобраться в вашей проблеме.
Ожидать контакта со специалистом в течение 1-2 рабочих дней. Он свяжется с вами в будни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Что делать, если были обнаружены повреждения товара или недостача груза при доставке транспортной компанией?

Если во время доставки транспортной компанией вы обнаружили повреждения или часть заказа вам не привезли, просим вас:

позвонить на горячую линию нашего магазина с 07:00 до 23:00 или оставить обращение на сайте
не подписывать накладные от транспортной компании и не принимать товар до получения подтверждения с нашей стороны
не соглашаться на решение проблемы с транспортной компанией в частном порядке
сфотографировать и снять на видео повреждения
составить с сотрудниками транспортной компании коммерческий акт

Кто оплачивает доставку в случае возврата, если товар надлежащего качества?

Расходы на доставку лежат на покупателе. Это указано в Статье 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона «О защите прав потребителей»: «При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Когда и как мне перечислят деньги в случае возврата товара?

ВАЖНО! Чтобы получить денежную компенсацию, необходимо строго следовать инструкциям и рекомендациям нашей службы поддержки!

Чтобы вернуть вам денежные средства, мы должны получить товар, проверить его и отдать платежное поручение на перевод денег из нашего банка на ваш счет. Поэтому время, необходимое для возврата денег, складывается из:

времени на доставку товара к нам: сроки зависят от транспортной компании
времени для проверки: мы стремимся уложиться в 3 дня, но иногда требуется до 10 рабочих дней. Если во время проверки обнаружатся недостатки, мы вернем стоимость товара на ваш банковский счет, а также возместим расходы по возврату (при наличии подтверждающих документов).
времени для перечисления денег: обычно банк выполняет перевод в течение 3 рабочих дней после получения средств от нас. Иногда требуется чуть больше времени, но не более 30 рабочих дней. Деньги будут зачислены на счет, указанный в вашем заявлении о возврате.

Что насчет возврата товара, оплаченного наличными?

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, то его тщательно проверят, когда будут забирать от вас. Если все исправно и товарная упаковка не нарушена, то деньги вернут на месте.
Если же вы возвращаете бракованный или неисправный товар, то деньги будут выплачены после всех проверок в нашем шоуруме в ТЦ «Западный», что находится по адресу Рублевское шоссе, д.52а.

Что делать, если мне не пришел гарантийный талон/УПД?

В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат или по телефону горячей линии. Назовите номер вашего заказа, и мы вышлем документы в электронном виде.

Что делать, если гарантийный талон не заполнен?

Это не проблема! Гарантийный талон по сути лишь информирует об условиях предоставления услуги. Основной документ для получения гарантийного обслуживания — УПД (универсальный передаточный документ). Он содержит информацию о дате покупки и наименование товара. Это позволяет определить срок гарантийного обслуживания, что достаточно для его предоставления.

Действует ли гарантия на дисконтный товар?

Да, на 1 год.

Как я могу изучить товар вживую?

Если товар стоит меньше 100 000 рублей, вы можете протестировать его в наших шоурумах при наличии. Такие товары отмечены в онлайн-каталоге специальным значком «витрина». Необходимо предварительно согласовать время визита с менеджером.

Если товар стоит больше 100 000 рублей:

Вы можете изучить и протестировать его в наших шоурумах при наличии. Время посещения нужно согласовать с вашим менеджером.
Некоторые товары мы можем продемонстрировать в дружественных шоурумах Москвы или на спортивных объектах, которые мы обслуживаем. Подробности можно уточнить у вашего менеджера.
Товары со значком «Витрина» можно протестировать в формате тест-драйва: мы привезем и соберем выбранное оборудование, после чего вы сможете испытать его в течение получаса. Такая услуга бесплатна, если вы покупаете оборудование после тест-драйва. Если же вы отказываетесь от товара, то услуга стоит 5% от стоимости оборудования.
Мы предоставляем возможность бесплатной видеоконференции. В назначенное время наш менеджер свяжется с вами по видеосвязи и непосредственно покажет вам товар, рассказав о его функциональности, и ответит на все ваши вопросы.

Как работает расширенная гарантия?

Расширенная гарантия увеличивает срок бесплатного сервисного обслуживания в полтора раза. Это позволит вам снизить непредвиденные затраты на ремонт оборудования и получать бесплатную техническую поддержку.

Могу ли я получить дополнительное сервисное обслуживание?

Да, мы предоставляем такую услугу для всего оборудования в нашем ассортименте. Инженеры компании могут обнаружить проблему на самой ранней стадии и устранить ее до того, как она приведет к поломке.

Дополнительное сервисное обслуживание — это периодические профилактические визиты, во время которых специалисты:

проверят безопасность работы оборудования
проверят функции тренажеров
очистят и смажут подвижные детали.